電商客服主要工作內容為：解決客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調。

電商客服負責的工作如下：

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

2、負責進行有效的客戶管理和溝通；

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系；

6、負責組織公司產品的售后服務工作；

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》；

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來；

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)；

10、工作責任心；

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。