前臺(tái)接待通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來(lái)電、回訪常見(jiàn)問(wèn)題。

酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容

1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

3、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

4、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。

5、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

6、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

7、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

8、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

9、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

10、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

酒店前臺(tái)工作注意事項(xiàng)

1、如果有公安人員要求例行檢查酒店住宿情況或進(jìn)房間檢查客人時(shí)，請(qǐng)其出示警員證并做登記，請(qǐng)其稍候馬上聯(lián)系大堂副理或值班經(jīng)理處理，同時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理。

2、所有分部門在日常工作中引起客人投訴、部門投訴或自己權(quán)利范圍外的事及時(shí)報(bào)告經(jīng)理并以書面形式詳細(xì)陳述有關(guān)細(xì)節(jié)，以方便了解細(xì)節(jié)情況并及時(shí)處理。經(jīng)理不在酒店時(shí)用電話匯報(bào)請(qǐng)示。

3、接待在報(bào)退房房號(hào)給房務(wù)中心時(shí)，主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，同時(shí)記錄對(duì)方的姓名，方便有關(guān)信息的查詢。

4、接待處由于工作需要翻看或查找收銀住宿資料時(shí)必須得到收銀員的同意方可。

5、預(yù)訂部在接到局長(zhǎng)級(jí)以上人員訂房時(shí)，內(nèi)部按VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待，引起調(diào)試重視，當(dāng)即通知經(jīng)理，并通知客房部經(jīng)理留意此房的衛(wèi)生和服務(wù)。

6、接待交班注意事項(xiàng)：上一班未完成事宜繼續(xù)交班，暫時(shí)寄存的房卡用信封裝好并用鉛筆填寫詳細(xì)資料如房號(hào)、寄存人、領(lǐng)取人、接待經(jīng)手人、日期、時(shí)間等，然后用透明膠貼在總臺(tái)內(nèi)邊沿。屬于資料、物品類則寫明存的具體方位和交班人姓名，當(dāng)班如有不明白者則聯(lián)系具體交班人。

7、總機(jī)設(shè)叫醒專用登記本，詳細(xì)記錄有關(guān)內(nèi)容，中班23：10分再次與總臺(tái)、房務(wù)中心分別核對(duì)有關(guān)事項(xiàng)和房號(hào)，總機(jī)夜班人員重新核對(duì)登記本，檢查電腦是否設(shè)立，有否錯(cuò)漏，有則馬上補(bǔ)上。

8、接待出獲悉有關(guān)散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP的叫醒情況后，把當(dāng)天所有的叫醒房號(hào)統(tǒng)一打打印并送到總機(jī)處，23：10分與總機(jī)核對(duì)叫醒房號(hào)與時(shí)間。

9、中班當(dāng)班的大堂副理或總機(jī)領(lǐng)班、總臺(tái)領(lǐng)班23：30分進(jìn)行督促檢查叫醒工作情況。

酒店前臺(tái)和酒店收銀員有什么區(qū)別

1、工作職責(zé)不同

收銀員是負(fù)責(zé)收入住押金，辦理退房，退客人押金，以及需要掛賬還是現(xiàn)金結(jié)賬的問(wèn)題。前臺(tái)接待通常主要負(fù)責(zé)客戶的來(lái)訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來(lái)賓、判斷來(lái)賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來(lái)電、回訪常見(jiàn)問(wèn)題。

2、形象要求不同

酒店收銀員對(duì)于個(gè)人的形象沒(méi)有什么要求，而前臺(tái)接待對(duì)個(gè)人形象的要求很高，如嚴(yán)格的禮儀動(dòng)作、穿高跟鞋及迎賓禮服上下班。前臺(tái)接待員還對(duì)年齡、身高、臉蛋有特別要求，如身高不能低于165cm之類的。

3、崗位要求不同

酒店收銀員大多數(shù)都是和金錢打交道，故強(qiáng)調(diào)的是為人誠(chéng)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備等。

前臺(tái)接待主要工作是溝通，所以要求普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于交際，活潑開朗，口齒伶俐及懂得基本的接待禮儀等。