不管是做生意,還是做銷售,贏得客戶信任都是賺錢的關(guān)鍵,而要贏得客戶信任,有三個(gè)方法可以與客戶建立信任:分享你真實(shí)的故事;不兜圈,打開天窗說亮話;避免過度直率。
方法一:分享你真實(shí)的故事。有一檔電視演講欄目,他們的要求是:請(qǐng)不要分享不真實(shí)的故事,我們天天出去跟客戶交流,可以分享自己為什么選擇選擇工作的故事:我原來所在的公司破產(chǎn)倒閉了,我不得不重新找工作,正好遇到我現(xiàn)在的這家公司招聘,當(dāng)時(shí)不知道自己行不行,于是就抱著試試看的心態(tài),前來應(yīng)聘,這一試,我才發(fā)現(xiàn),這份工作非常棒,能夠幫助別人,成就自己,每天收獲那些客戶對(duì)我的感謝,我很開心,很滿足。樸實(shí)的話,沒有套路,沒有話術(shù),能夠靠真誠打動(dòng)到客戶。
方法二:不兜圈,打開天窗說亮話。微信上最怕看到兩個(gè)字:在嗎?如果說在,怕對(duì)方跟自己提要求,跟自己借錢,干脆不回復(fù)??墒怯中挠胁桓?,不理對(duì)方,萬一對(duì)方是想請(qǐng)自己吃飯呢。這樣的表達(dá),是讓對(duì)方摸不著頭腦的一種表達(dá),溝通中,最好不要這樣,跟客戶見面,最好是開門見山,說明來意和時(shí)間?,F(xiàn)如今,誰的時(shí)間都很寶貴,說明時(shí)間,一來是讓客戶心里有底,二來也是給客戶一個(gè)印象,你是一個(gè)很有時(shí)間觀念的人,而且還會(huì)覺得你不是那種沒事干的人,每天的時(shí)間都是安排好了的,更有效率。
方法三:避免過度直率。有句話是這樣說的:我保證我說的每一句都是實(shí)話,但我不保證把所有的實(shí)話都告訴你,這個(gè)準(zhǔn)則用在銷售中,一樣適用,過度直率的人會(huì)讓人無法接受。比如說,客戶說,這個(gè)產(chǎn)品好是好,但我目前還要買房買車。有的銷售員會(huì)說,是買房買車要緊還是你的小命要緊,你的命不要緊嗎?話是實(shí)在話,可假如是你,聽到這樣說,你還愿意繼續(xù)聊下去嗎?這不是在溝通,在交流,而是在懟客戶,在教訓(xùn)客戶,誰愿意接受呢?
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