GRO是客戶關系主任，是負責通過為酒店客戶提供良好服務而維護好客戶關系的工作人員。工作內容包括處理日常的入住，退房，預定及接待工作，協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象。

GRO崗位職責包括：

1、負責維護酒店大堂秩序；

2、熱情問候賓客維持良好的客戶關系；

3、掌握值班當天客戶情況以及餐飲活動信息；

4、參與前臺工作并總結工作問題；

5、掌握值班當天重要離店客戶回頭客戶信息；

6、在客戶到店之前準備好登記表、鑰匙卡等確保客戶能夠快捷入?。?/p>

7、與客戶溝通了解客戶喜好；

8、負責駐店客戶的，日常電話拜訪工作，了解客戶意見；

9、為商務樓層客戶辦理入住手續(xù)、離店手續(xù)。