10086人工服務(wù)時間24小時，白班是上午八點到下午六點，晚班是下午六點到第二天早上八點。通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式提供24小時不間斷的有關(guān)移動通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。

在非人工服務(wù)時間內(nèi)，客戶可通過以下方式進行業(yè)務(wù)辦理：

自助語音：撥打10086，按語音提示進行操作；

短信營業(yè)廳：發(fā)送短信至10086，按指示辦理業(yè)務(wù)；

網(wǎng)上營業(yè)廳：登錄中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳，辦理業(yè)務(wù)；

掌上營業(yè)廳：下載中國移動掌上營業(yè)廳APP，辦理業(yè)務(wù)。