gsm是服務(wù)經(jīng)理的職位，代表酒店處理客人投訴、客人生命安全、財(cái)產(chǎn)賠償?shù)葟?fù)雜事務(wù)。是酒店最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的指揮官，從酒店利益的立場出發(fā)，機(jī)智、果斷、敏捷地處理各種問題。此外，它還協(xié)助前廳經(jīng)理直接監(jiān)督前廳分公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

酒店gsm工作內(nèi)容有：

1、制定酒店業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針，經(jīng)集團(tuán)公司或董事會確定后組織實(shí)施；

2、制訂并組織落實(shí)市場開拓計(jì)劃，定期分析經(jīng)營管理狀況和市場發(fā)展形勢，深入研究競爭對手不斷改變競爭策略，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)；

3、定期分析財(cái)務(wù)狀況，控制各類費(fèi)用指標(biāo)和生產(chǎn)服務(wù)成本；

4、審核簽發(fā)以酒店名義發(fā)出的文件；

5、處理酒店重大突發(fā)事件；

6、主持酒店的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理，擬訂酒店內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

7、決定中高管理層崗位的人事調(diào)動，對中高管理職位者的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、獎懲。