gsm是服務經(jīng)理的職位，代表酒店處理客人投訴、客人生命安全、財產(chǎn)賠償?shù)葟碗s事務。是酒店最高權力機構的指揮官，從酒店利益的立場出發(fā)，機智、果斷、敏捷地處理各種問題。此外，它還協(xié)助前廳經(jīng)理直接監(jiān)督前廳分公司的業(yè)務運營。

酒店gsm工作內容有：

1、制定酒店業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針，經(jīng)集團公司或董事會確定后組織實施；

2、制訂并組織落實市場開拓計劃，定期分析經(jīng)營管理狀況和市場發(fā)展形勢，深入研究競爭對手不斷改變競爭策略，準確把握市場動態(tài)；

3、定期分析財務狀況，控制各類費用指標和生產(chǎn)服務成本；

4、審核簽發(fā)以酒店名義發(fā)出的文件；

5、處理酒店重大突發(fā)事件；

6、主持酒店的基本團隊建設、規(guī)范內部管理，擬訂酒店內部管理機構設置方案和基本管理制度；

7、決定中高管理層崗位的人事調動，對中高管理職位者的工作進行監(jiān)督、指導、獎懲。